Сегодня был я в ЭСКБ. Это такое место, куда вы заносите свои бабосики, чтобы лампочка в доме горела ярко и непрерывно, бабули туда ходят ругаться из-за переплаты по счётчику.
— Верните мне мои два рубля! – кричат они, поправляя очки на переносице. – Вы мне мегаватт электричеств приписали.
И в том же духе. Ну, да ладно.
По заданию, значится, я туда ходил. У меня в палатке тоже есть лампочка, а она, значится, требует оплаты по счёту, а счёт требует открытия.
Просидев час своего драгоценнейшего времени в очереди из дам пенсионного возраста с электроталонами, меня пригласили к окошечку:
— Что у вас?!
— Чесноковка, Спутник, улица Медовая. Счёт открыть нужно.
— Минуту подождите, сейчас посмотрю.
(Перебирает документы, два раза уходит в свою комнату, делает два звонка, советуется с коллегой.) Прошло 20 минут.
— А вы знаете, нет такого адреса. – сказала она в итоге.
— И что делать?
— Нууу... Вы можете подождать час, мы всё сделаем. Или прийти в следующий раз.
(Клиент разворачивается и уходит).
Собсенсна, здесь пара вопросов:
- Чем они занимались два месяца со дня подачи заявления на оформление счёта?
- Если они сказали, что всё сделают за час, то зачем требуется ждать месяц для открытия счёта?
А теперь простая математика безалаберности:
Я потерял два часа своего времени на то, чтобы добраться + просидеть в очереди + дождаться отрицательного ответа + добраться до дома.
Пока я находился в очереди, за мной сидело 15 человек, которые также потеряли по 20 минут своего времени, а это еще три человека–часа.
Плюс те двадцать минут было потрачено на то, чтобы выяснить, что «такого дома нет».
И вы считаете это нормальным?! Ладно, хоть электронные очереди появились. Всё–таки, двадцать первый век.
Пи. Эс. В окошке ответили, что позвонят мне когда мой дом появится в «базе». В следующий приход буду писать в книгу жалоб — кто-то должен быть наказан.
Так и будем менять мир к лучшему, да.
Комментариев нет:
Отправить комментарий